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千大企業保險通路之選擇【文:江朝峰】

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台灣地區財產保險業的未來發展,除了商品的研發之外,最重要的莫過於通路的開發與運用了,以直接業務員通路而言,類似美國專屬保險代理人( Exclusive Agent)通路,但不同於專屬保險代理人是此通路的業務員為產險公司並非保險代理人的員工,專屬於一家產險公司,只能賣一家產險公司的保單。至於產險經紀人通路與獨立產險代理人通路,類如美國的獨立保險代理人(Independent Agent)通路,亦稱為間接通路,產險經紀人公司與獨立產險代理人公司皆可以販售多家產險公司的商品,但其經營的業務種類卻並不相同,獨立產險代理人經營個人性產險業務,而產險經紀人則多經營商業性產險業務,在商業性保險中千大企業的保險規劃是最具代表性的區塊,因此對於千大企業對通路的選擇,以產險經紀人通路、直接業務員通路與其他保經代通路三種來做分析比較。

茲為分析這三類通路的專業能力與服務品質的強弱,我們採用千大企業投保險種的複雜程度、商業火險承保範圍的保障程度、商業火險保險金額的釐訂基礎等三項被解釋變數來做研究,經過迴歸分析的結果顯示,千大企業投保險種的複雜程度與商業火險承保範圍的保障程度方面,產險經紀人通路比較直接業務員通路都是正向而顯著的,也就是說在專業能力與服務品質上,產險經紀人通路比直接業務員通路表現要來得好;但是在商業火險保險金額的釐訂基礎方面,產險經紀人通路比較直接業務員通路則是正向而不顯著,代表無論是產險經紀人通路或者直接業務員通路在這項服務品質上無顯著差異,而且依據問卷的統計,仍然有50.2%沒有用正確的觀念來釐定保險金額,代表千大企業在保險金額的釐定上仍有相當的迷思。至於其他保經代部份,無論是千大企業投保險種的複雜程度、商業火險承保範圍的保障程度、商業火險保險金額的釐訂基礎等都是不顯著,代表在專業能力與服務品質上與直接業務員通路沒有明顯差異。

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