在台灣地區的企業處處可見一般員工稱呼自己的課長、經理或總經理為老闆，聽的人高興，叫的人也覺得理所當然，因為我們常認為老闆就是領導者，而領導者也常認為自己就是老闆，既然是老闆，自然就會縱容自己而顯示出放任而自私的性格，也因此會刻意的運用所謂管理技巧來控制員工，形成員工只要離開主管的視線就會自然而然的拿「老闆」這兩個自來作為嘲諷的對象，這樣的團隊，領導基礎盡失，成功與失敗純粹來自運氣。

其實如果你仔細去觀察每位成功的領導者，就會發現氣質雖然各有不同，但是卻都不影響他們的成功，他可能是正直的、熱忱的、親切的、民主的，也可能是嚴格的、威權的、冷靜的，不同的特質就會帶領出不同的團隊性格，如果去翻閱所有領導的書籍或理論都會發現這些不同的特質都可能是成功的關鍵要素，因此如果想成為一位出色的領導人，刻意改變自己的特質去創造所謂完美的性格還不如因勢利導出個人的領導風格。

除了領導特質之外，作為一位成功的領導人至少有三項必備的要件，第一項就是要有很強的感染力，感染力可能來自對所屬的真心關懷與同理心，分享與分擔所帶領同仁的成就與情緒，成為大家心悅誠服的領導人，感染力也可能來自熱情與勇氣，帶動所屬士氣完成目標與使命。第二項要件就是「知識」，好的領導人如果沒有豐富的策略、專業知識就很難引領正確的目標，當然就無法建立領導威權，也當然無法吸引追隨者共同完成任務，如果領導人本身的知識是片面的，那就應該懂得如何善用團隊的知識來達成任務。 繼續閱讀… →

在台灣地區的企業處處可見一般員工稱呼自己的課長、經理或總經理為老闆，聽的人高興，叫的人也覺得理所當然，因為我們常認為老闆就是領導者，而領導者也常認為自己就是老闆，既然是老闆，自然就會縱容自己而顯示出放任而自私的性格，也因此會刻意的運用所謂管理技巧來控制員工，形成員工只要離開主管的視線就會自然而然的拿「老闆」這兩個自來作為嘲諷的對象，這樣的團隊，領導基礎盡失，成功與失敗純粹來自運氣。

其實如果你仔細去觀察每位成功的領導者，就會發現氣質雖然各有不同，但是卻都不影響他們的成功，他可能是正直的、熱忱的、親切的、民主的，也可能是嚴格的、威權的、冷靜的，不同的特質就會帶領出不同的團隊性格，如果去翻閱所有領導的書籍或理論都會發現這些不同的特質都可能是成功的關鍵要素，因此如果想成為一位出色的領導人，刻意改變自己的特質去創造所謂完美的性格還不如因勢利導出個人的領導風格。

除了領導特質之外，作為一位成功的領導人至少有三項必備的要件，第一項就是要有很強的感染力，感染力可能來自對所屬的真心關懷與同理心，分享與分擔所帶領同仁的成就與情緒，成為大家心悅誠服的領導人，感染力也可能來自熱情與勇氣，帶動所屬士氣完成目標與使命。第二項要件就是「知識」，好的領導人如果沒有豐富的策略、專業知識就很難引領正確的目標，當然就無法建立領導威權，也當然無法吸引追隨者共同完成任務，如果領導人本身的知識是片面的，那就應該懂得如何善用團隊的知識來達成任務。 繼續閱讀… →

近數年來，台灣產業界歷經前所未有的轉型期，為了走出屬於自己的路，各行業無不卯足全勁進行企業再生或改革，以圖從舊有的巢臼跳脫出來，因此有所謂Reinvent（再創），Reengineer（改造），Rediscover（再現），Reposition（重新定位），Reorganization（重建組織），Resystem（再造系統），Revitalizing（再創活力）…….等各式各樣的名詞與活動熱烈的展開，在這一波熱潮之中，產險業當然也不例外的在思考如何在這段低潮期，擺脫惡質競爭環境，再創生機。

在這一窩蜂搶搭流行列車的同時，管理大師彼得．杜拉克（Peter  Druckor）曾經說過的下面這段話可真的值得我們去想一想，「企業再生的從心思考是比較難的，跟流行卻是很容易的，而流行又常是思考的替代品，因此企業再生在現階段或許只是超賣的名詞而已。」

所以，在爆炸性變動的現實環境中，對於所謂企業再生若沒有比較根本的認識，純屬跟上流行的話，當然避免不了又可再獲得一次失敗的經驗。

企業再生的基本觀念

一般企業談到企業再生，總會讓員工心生恐懼，大家會想說是不是我錯了，才要來改我，因此潛意識中就會產生抗拒感，抗拒被否定過去的一切。

其實所謂企業再生指的應該是在特定狀況下（如競爭環境的改變），企業的表現需要仰賴組織上上下下大多數成員學習新的行為，觀念與技能時，就是企業再生的時候了，其中企業再生的速度快慢，由誰來主導並不重要，重要的是必須由大多數成員熱情參與並對工作的表現產生作用。 繼續閱讀… →

從事業務工作，尤其是產險行銷，非常的辛苦，甚而竭盡所能地為客戶服務，卻有時會換來客戶冷冷的對待，究其原因，有些客戶本質上就不願意與保險業務員太接近，但也有可能是我們熱情的服務但卻不是客戶所想要的。

有一位從事產險業務多年的朋友告訴我，他的前輩告訴他做客戶服務要有毅力、不怕拒絕、打死不退，於是，他的每個客戶每個月都會接到他問候的電話，而這位業務夥伴也幾乎花了他三十％的時間在做這些事，也確實有些客戶相當讚許他的服務，然而卻也有一大部份客戶連續接到他好心的問候電話後，卻要求他「麥擱打了〜」，迷惘的這位業務夥伴百思不得其解：為何一心對客戶好，客戶卻不領情？

其實這應該是很正常的狀況，因為不同的客戶當然有不同的個性，有人就是喜歡被常常聯絡，才有安全感（但不一定會是產值最高的客戶），而有些人就是希望不被打擾（但有可能是很忠誠的客戶），因此在服務客戶時，最好能依據客戶的個性與需求，提供不同但能切合其所要的服務，因此如果可以花一點時間來研究一下客戶屬性，將客戶依特性與貢獻值來做分類，不同的分類則提供不同的服務方式，不要再一味的只有標準化服務，如此則一方面在服務時效上較能掌握，一方面服務時也比較可能有受尊重的感覺。