有關通路選擇共分三大部分分別從個人性保險與商業性保險來探討通路的選擇的特性，進而作為保險公司改變經營模式選擇的參考。第一部分是想探討在個人性保險的通路選擇問題，本文已發表於保險專刊-第二十九卷第二期，其中主要是在談無效率的獨立代理制度何以能與直接簽單制度(或專屬代理制度)並存於保險市場，其主要原因乃是獨立代理人能提供顧客較佳的服務品質。然而卻鮮少有文獻從買方觀點來驗證產品品質假說。有鑑於此，本文乃藉由觀察顧客對於保險從業人員於服務品質的認知程度來檢驗不同行銷通路下是否存在服務品質上的差異。其中，藉由觀察顧客的個別行為，本文將顧客依其購買的行銷通路區分為直接簽單通路、車商保代通路與一般保經代通路，並觀察在此三種主要的行銷通路下，於顧客投保前的諮詢服務、保險期間中的協助與理賠信任程度以及保險期間終了後顧客對於保險從業人員的依賴程度是否存在顯著差異，經迴歸分析結果顯示，一般保經代通路的顧客於投保前的諮詢服務、保險期間中的協助服務與理賠信任程度以及投保後對保險從業人員的依賴程度等三個面向的服務品質感受均明顯高於直接簽單通路的顧客，而選擇向車商保代通路投保者則在理賠信任程度有最高的服務品質認知，顯示車商保代通路與一般保經代通路分別在不同的服務品質面向呈現其優勢之處。
第二部分則是在談商業性保險與通路選擇的問題，題目是「商業性保險的服務品質與通路選擇之探討－以台灣千大企業為例」，研究重點乃在解釋產險經紀人通路 (學術研究中的獨立保險代理制度)何以能與直接業務員通路 (學術研究中的專屬保險代理人制度)並存於保險市場，其主要原因乃是產險經紀人通路能提供顧客較佳的服務品質。以往多藉由產險經紀人與保險公司之間的角度來驗證產品品質假說。有鑑於此，本研究乃藉由觀察千大企業對於服務品質的認知程度來檢驗台灣地區的商業保險市場中不同行銷通路下是否存在服務品質上的差異。基本上本文藉由觀察千大企業的投保行為，依其購買的行銷通路區分為直接業務員通路與產險經紀人通路，並觀察在此兩種主要的行銷通路下，於企業投保前的諮詢服務以及保險期間終了後對於保險通路的依賴程度是否存在顯著差異，經次序迴歸分析結果顯示，採用產險經紀人通路的千大企業於投保前的財務與服務諮詢服務、投保諮詢需求服務、保險價格諮詢服務、保單條款解說服務、專業能力服務、額外服務與投保後的轉保服務明顯高於採用直接簽單通路的千大企業，其服務品質顯然支持產品品質假說。但在續保意願方面，「假使未來有其他保險業務員提供更優惠的價格，仍然會跟目前的保險業務員投保，結果卻是正向但不顯著」，可見縱使服務非常好，但不絕對能取代價格，保險價格仍然是影響千大企業考慮保險通路的最主要因素之一。
第三部分則再由商業性保險的複雜度與專業程度再來驗證通路之間的選擇性，經迴歸分析檢驗研究假說，結果顯示，無論是協助千大企業的顧客投保多種商業保險、協助千大企業的顧客規劃承保範圍在專業能力與服務的肯定方面，採用產險經紀人通路的千大企業於明顯高於採用直接簽單通路的千大企業，其整體服務品質顯然支持品質假說，但是對於其他間接通路來說，包括產險代理人、金融保經代通路等則顯然不支持品質假說，顯示其服務品質與直接通路無法分辨出好壞；至於協助千大企業的顧客釐訂保險金額方面，無論是產險經紀人通路或者其他保經代通路，與直接業務員通路相比較都沒有明顯的差異。
綜上所述，傳統上台灣的產險公司基本上不是很信賴非自己可以掌握的保險經紀人與保險代理人，總是認為自己的業務員才是最可以信任的，但是事實上，保險公司的業務員如果業務品質無法讓核保接受，總也是會想辦法跟其他保險公司往來，另外相較於保險公司，由於保險經紀人與保險代理人是獨立的經營組織，因此對保險公司而言其經營成本主要就是佣金，但是對保險公司的直接業務人員來說，保險公司必須負擔他們的薪資、獎金、佣金、退休金、勞健團保險費、辦公成本等等，雖然近幾年台灣地區因為產險業務競爭的關係，產險公司的直接業務人員所能領取的佣金比以往要減少，但是其他的費用當然比起運用輔助人通路要高，(鄭鎮樑、張邦茹、江朝峰，2013，產險業行銷通路決定因素之研究)，在實證部分已經證實了這個部分的論點。也就是說，直接業務員比較多的產險公司，其費用率比較高，而運用產險經紀人通路比較多的產險公司，其佣金率比較高。所以，保險公司如果期待經營可以更有效率，理應考慮在不同的險種或不同的客戶特點而綜合考慮選擇不同的通路運用，如此方能更好的經營成果。