文：江朝峰
所謂行銷(Marking)，簡單的說就是透過「交換」的過程，來滿足人類需要及慾望的活動。其觀念乃隨著人類經濟環境，商業行為的演變而逐漸形成，由此可溯及十八世紀，由於人口的快速成長，消費者在購買商品時幾無選擇餘地，形成產品的需求大於供給的狀況。
然而因為工業革命的浪潮促使生產技術進步，加上電力、運輸業的發達，製造業始有能力從事於「大量生產」(Mass Production)，而提供較為充裕的產品，但是到了一九二○至一九五○年代之間，生產技術越加精密，各產業中競爭者也漸次增多，又時值二次世界大戰，因此消費者購買力大為減弱，使得生產者體驗到過剩商品的問題，此時便有賴於強大的「銷售能力」方能繼續經營發展。
也因此「銷售掛帥」便成為這個時期主力觀念。一九五○年代之後，戰後經濟蓬勃發展，企業的經營環境開始有重大的轉變，社會人口的迅速增長、消費者購買力的提昇、教育的普及、休閒時間增多、研發技術大幅提昇、生產更具效率，競爭環境激烈，最重要的是消費者意識的抬頭，而使得著重消費者需求的行銷觀念，逐漸成為市場的主流。
而就我國而言，產業發展時期並不長，因此經常將行銷
(Marketing)與銷售(Sales)的觀念混淆，尤其在產險業，因其行業
的特殊性更是不容易釐清其間相異之處，所以多年來產險業一
直以銷售的概念在推廣產險商品，一直到近年來才開始思考行
銷觀念的應用。
至於銷售與行銷在觀念上的差異點就基本而言，銷售觀念著眼
於將商品轉變為收入，以滿足賣方的需要。換言之，銷售乃運
用各種銷售技巧以完成買賣交易為目的。