文：江朝峰
基本上優質業務員必備之條件可以包括「服務態度佳」、「專業素質高」與「品德操守好」等三項，其實綜合來看，這三項特質代表的就是「行銷品質」，「行銷品質」很難量化，一般企業通常也很難清楚、客觀的了解客戶對品質的意見，尤其是保險業第一線的業務員，在行銷的過程前、中、後，都很難檢測行銷品質是否合乎標準，但行銷品質又是那麼重要，所以建議不妨立即嘗試去做份「行銷品質問卷」，請客戶幫你檢測一下你的行銷品質值得稱許與應該改進的地方在哪裡？最後加以統計分析後會發現對行銷模式的改善有相當幫助。
至於行銷品質問卷中要包括的項目至少有下列諸項：
一、實現服務承諾的能力
二、服務時正確無誤
三、專業知識的滿意度
四、服務心態、禮節、應對進退
五、儀容、隨身行銷輔助設備
六、對客戶關懷的程度
七、服務與反應的速度
俗話說得好，「行銷者，上焉者道，中焉者謀，下焉者術」，了解客戶真正要的是什麼，提供高品質的行銷服務，改善自己「行銷品質」、精益求精、再上層樓，都是「上焉者道」的行銷，就從現在起，重新認識你的客戶與你自己吧！