文：江朝峰
近數年來，台灣產業界歷經前所未有的轉型期，為了走出屬於自己的路，各行業無不卯足全勁進行企業再生或改革，以圖從舊有的巢臼跳脫出來，因此有所謂Reinvent（再創），Reengineer（改造），Rediscover（再現），Reposition（重新定位），Reorganization（重建組織），Resystem（再造系統），Revitalizing（再創活力）…….等各式各樣的名詞與活動熱烈的展開，在這一波熱潮之中，產險業當然也不例外的在思考如何在這段低潮期，擺脫惡質競爭環境，再創生機。
在這一窩蜂搶搭流行列車的同時，管理大師彼得．杜拉克（Peter Druckor）曾經說過的下面這段話可真的值得我們去想一想，「企業再生的從心思考是比較難的，跟流行卻是很容易的，而流行又常是思考的替代品，因此企業再生在現階段或許只是超賣的名詞而已。」
所以，在爆炸性變動的現實環境中，對於所謂企業再生若沒有比較根本的認識，純屬跟上流行的話，當然避免不了又可再獲得一次失敗的經驗。
企業再生的基本觀念
一般企業談到企業再生，總會讓員工心生恐懼，大家會想說是不是我錯了，才要來改我，因此潛意識中就會產生抗拒感，抗拒被否定過去的一切。
其實所謂企業再生指的應該是在特定狀況下（如競爭環境的改變），企業的表現需要仰賴組織上上下下大多數成員學習新的行為，觀念與技能時，就是企業再生的時候了，其中企業再生的速度快慢，由誰來主導並不重要，重要的是必須由大多數成員熱情參與並對工作的表現產生作用。
據客觀的觀察顯示，眾多的產險從業人員，不是不願意去找到工作的樂趣和價值，只是缺乏被鼓舞、溝通，因而不知道如何去做而已，所以以往高層主管的領導重心係在於如何做出精明的決策，現在則應調整為如何激發廣大成員的原動力，進而改變多數成員的行為、觀念與技能。因此企業再生計畫執行過程當中，下列基本的觀念必須被一再的釐清。
一.企業再生不只是組織扁平化.也不是企業減肥而已，因此企業再生不是裁員，而是凝聚有共識的人員，所以雖然不會因為企業再生而淘汰員工，但是卻會因為員工表現不良而被淘汰。
二.企業不是短期間腐化的，所以也不是短期間可以再生。換言之，一個企
業花了多少時間老化或病化，當然也必須花相對時間來重建。
三.企業再生是被全員充分溝通的，而不是被遵從的，因此必須建立起全員
願意且熟悉的溝通語言，方能奏效。
四.企業再生不是用談的，而是用做的，談得太多的企業不只不會再生，可
能病情會更嚴重。
五.企業再生不是在病情惡化時才開始做，因該是隨時在再生，就像一個健
康的人必須隨時維持他的健康一樣。
六.員工不是不想做，只是不知道如何去做。
七.企業再生之後，全體成員會工做得更辛苦，更有智慧，也更有意義。
再生共識
前已述及，企業再生最困難的部份在於正確觀念的確立，但在執行階段最痛苦的部份就屬員工情緒的反彈了，因為任何人都無法忍受被否定的感覺，而一般人只要被要求改變，即會認定是被否定了，所以在企業再生過程中，非常容易從潛意識中浮現幾種連自己都無法瞭解的負面情緒。譬如：
「這不是我的問題，反正我也幫不了忙。」
試想非理賠部的員工接到理賠抱怨的電話時常有的反應就是…「你兇什
麼兇，關我什麼事…」。
「看他能做出什麼來，堅持不了多久的。」
當公司的領導者致力於改革的同時，也當然會出現這樣的聲音。
「我們又不是聖人，何必把標準定得這麼高？」
當慣用的標準是鬆散時，而可以有九十分，員工當然不願意重新定義嚴
謹的評估標準，萬一不及格，那不是太難堪了嗎？
「改革有什麼好，白努力一場，反正沒人會跟著做的。」
難得有個好點子出現，也已開始嘗試，但…..多數半途而廢，因為通常
還沒有達到效果臨界點，就被自己打敗了。
「今日事得以今日畢就已萬幸，何必管明天呢？」
有些員工常會認為，上面交代的事我已經做了（不一定做好了），公司
未來不一定就是我的未來，那麼累去想或做現在看不到效果的事幹嘛？
然而我們必須瞭解的是所有再生過程情緒的反彈都是正常的，但如果不幸的一直沒有出現反彈的效果，那就要小心毀滅性的情緒爆炸了，因此次數頻繁的情緒反應，通常會被視為充分溝通的基礎，在溝通到適當的時機點就會形成再生共識，有了再生共識，企業才有資格執行再生計畫策略的部份。
症狀解與根本解
有一個老故事說以前有位地毯商人，在銷售地毯時，發現其中有一張地毯中間隆起了一塊，於是他用腳試圖去撫平它。沒想到剛撫平了隆起的部份，另外卻又隆起了一塊，這位商人就這樣重複撫平隆起的動作，直到看見一隻生氣的蛇從地毯的邊緣離開。
在企業再生時，最常見到的就是針對某些問題用力的去試著撫平它，卻沒有想到要掀起地毯看一下。這就是重視症狀解的情況。
企業虧損了，就會想到裁單位裁人員，損率提高了就想到運用同業力量調整費率規章，業務做不起來就想到削價，其實所有的症狀解都會是下一個問題的開始，現在產險業的惡性價格競爭就是症狀解的結果，但是卻從來沒有人願意把地毯掀開看看消費者要的到底是什麼！記得街燈效應嗎？一個晚歸的人掉了鑰匙，他爬在街燈下努力尋找。鄰人見到後邊幫他找，邊問他說鑰匙是否就掉在街燈下，他答說：「當然不是，可是只有這裡最亮，我才看的到啊！我們是否也常到街燈下找解決問題的答案？
根本解很難找，很難執行，而且會有時間滯延問題，但是沒有找到根本解，企業的再生計畫根本無法著手，而且就算找到根本解，也要耐心的等它生效，就像牙疼時吞了止痛藥後，總得等過一陣子讓它生效，而不是一直吞止痛藥。
在企業再生過程中最怕的還是茫然不知根本解在那裡，而直覺的以症狀解去應付週而復始的問題，那就會出現下列唯一的公式—-
症狀解→問題→症狀解→問題→症狀解→問題……大問題→無解。
執行力的貫徹
企業再生的過程中，除了必須有正確的觀念，充分溝通全員的情緒，找到根本解之外，最重要的就是要發揮超強的執行力。
有了正確的觀念，他告訴了我們方向，我們才知道為什麼要這麼做。充分溝通全員的情緒，激發再生共識，我們才有能力去做什麼。
找到了根本解，我們才知道如何去做什麼。貫徹的執行力則確定我們能夠做什麼。
貫徹力可能來自一個強力的領導者，也可能來自一個堅貞的團隊，更可能來自於某個很特別的理念，但無論如何，所有實際再生工作的執行，都必須有綿綿不絕、無怨無悔的貫徹力來連結與支撐，否則整型到一半的臉孔，走到街上應該是會很嚇人的吧！