【豐林保險評論】
過去50年，產險界一直是個較為封閉的市場，然而時代一直在變化與進步，今天的產險行銷可謂面臨了空前未有的「挑戰」與「壓力」，產險市場不再容易控制、壟斷或寡佔，產險消費者也不再幼稚到拿繳保費來送人情。多年來「行銷」已被定義為必須滿足消費者的需求與慾望，行銷學一再強調，成功的行銷策略必須是：一、指出客戶的需要。二、將這些需要概念化。三、將概念化的結果傳輸給客戶。此即所謂「顧客第一」（King Customer）觀念，也是顧客導向時代的標竿。
現在的行銷觀念應是以積極的態度配合體貼客戶的心意，將原本對立的立場，轉變為互相期待與信賴的關係，其成功的不二法門不外乎能否改善或解決保險消費者的需求，所以依據資源及環境的評估與分析訂出行銷策略，做好既有客戶及潛在客戶的需求調查，選擇好目標市場，將老式的產品導向組織，改組為消費者導向的組織型態，都將是消費者導向產險行銷的基本概念，所以保單的客製化跟多樣化只是邁出第一步而已。