從戴明博士鼓吹品質革命以來，企業界重視品質的活動就一直沒有中斷過，近幾年來的TQM（全面品質管理）、Six Sigma（六標準差），更成了追求完美的代名詞。其實品質的改善對企業經營或個人行銷而言，不只是單單一個過程而已，重視品質的真正目的，就是想要增加客戶的滿意度，有了滿意的客戶做基礎，企業經營才能創造利潤、個人行銷也才有機會成功。否則縱使利用大量廣告或話術來吸引客戶，在得不到令人滿意的品質下，客戶就算上門終究還是留不住，而且下次更不會來了。
台灣保險業歷年來在業務發展上，多以量取勝，非常著迷於有人就有業績、有業績就是頂尖高手，因此在組織擴展上常以增員為主、選才為輔，這種人海戰術的模式雖曾創下輝煌戰果，但也同時產生了為數不少的負面案例。依調查顯示，消費者對他的保險業務員滿意度僅約五成，也就是說業務員素質相當參差不齊，當然相對而言，這種結果在未來對高品質的業務員而言，卻也充滿了展業的想像空間。
尤其近幾年保險市場正值轉型期，其中投資型保險的興起與產險業開放銷售健康險，讓消費者在購買保險時可能會要求的更多，影響所及對於品質不佳的業務員，展業空間一定會遭到嚴重的壓縮；另外隨著競爭環境的演變，商品險種多樣化與知識多元化的發展，則會讓專業度不足的業務員寸步難行；至於未來佣金的平準化與透明化，更會讓不重視售後服務的業務員生存不下來。加上銀行保險的興起，一般估計保險公司的業務員人數幾年內還會持續減少，而這種因為現實環境的自然淘汰，其實對專業強、服務好的業務員來說，不也正是增加了無限的機會？
觀察前述市場的演化，「唯量主義」的年代似乎即將結束，在下一波的競爭思考中最為重要的就是，想讓消費者肯定無非就是要讓消費者滿意，要想讓消費者滿意就要知道消費者在想什麼，那麼您知道消費者在想什麼嗎？其實從歷來各項調查顯示，專業強、服務佳、品德高是好業務員的必備條件，也是消費者願意投保或推薦轉介的基礎。這個結果很明顯可以看得出來消費者對品質的要求是絕對的，尤其近年來保險市場風起雲湧，客觀環境與時機已臻成熟，相信我們即將見證品質時代的來臨。