文：江朝峰
我國產險市場自1960年代肇始以來，歷經1980年代美商扣關後的成長期，到現階段已呈全面開放的競爭局面。
然而，產險產業發展時間不長，加上其行業的特殊性，使得業界常將行銷與銷售的觀念混淆，多數產險公司也仍停留在傳統的銷售方式上。
有關行銷領域中的行銷環境、行銷研究、行銷組合、行銷策略與行銷管理等，都有待進一步發展。簡單的說，產險行銷就是「運用研究、分析、預測消費者行為、設計開發保單、釐訂價格，並透過適當的通路加以推廣，以滿足社會各階層對保障需求的系列活動」。
然而產險行銷具有下列特性，因此較一般行業的行銷困難，茲說明如下；
(一)產品的無形性
保險產品主要係以無形之允諾作為設計重點，例如；火險乃對承保房屋發生承保事故所致的損失承諾提供補償，不似電冰箱、電視等有形產品，顧客看得見、摸得著，而易於接受。
(二)消費者缺乏購買慾
大多數人均無保險觀念，或因對危險認識不清，或因錯估危險，而認為無保險之必要，或對保險人之經營不滿而拒絕保險，甚或厭惡保險。
(三)效用的非立即性
由於保險公司所銷售的商品係對未來之允諾，因此，很難立即顯現其實質利益，與有形產品相較之下，很明顯地位居劣勢。例如於購買前，汽車可以試開，香水可以試用，並可以獲得立即的滿足，而保險則無法使被保人獲得實質感。
(四)負情緒性
保險商品對被保人提供未來的保障，大多銜接於被保人可能發生之不幸事件，因此，造成大眾先入為主地排斥保險的心理。
(五)市場調查困難
為使保單得以大量銷售，有賴於市場調查，以期更深切瞭解消費者的需要。惟市場調查之問項常有令人不悅的困窘之字眼，或易使填答者產生顧慮（如：恐因不當之填答，招致索賠之障礙等），極易影響填答者之心理，導致問卷所得結果缺乏真實性。
(六)保險業予人形象模糊
為求財務穩定，產險公司一般均採保守主義經營，因此向來予人形象較為模糊。
(七)保單條款過於複雜難懂
對一般大眾而言，保單條款過於複雜難解，有些部分甚或採取小字體印刷，更難引人入「讀」。
(八)保險成本難以預估
一般製造業在決定產品價格時，通常成本已確知，只要利用完備的會計制度，得出成本，便能決定正確的價格。但保費率決定於成本發生之前，儘管保險公司可依過去經驗求得預估的保費率，但其理賠成本卻須待未來期間屆滿後方得確知。