文：江朝峰
只要是盡責的業務員都知道應該要全心的做好客戶服務的工作，但是在服務的過程中有時候卻會發現：心有餘而力不足。其實原因很簡單，因為如果客戶地址位居全省各地、散佈各行各業，服務起來當然很辛苦而且非常沒有效率，因為其中必然有很多時間會花在交通與準備不同的專業上。
因此要想讓行銷效率得以提昇，在行銷時就必須注意潛在客戶的屬性，若是屬性相似而且容易歸類，則未來服務效率也會比較高，例如在個人性產險的推展方面即可以運用職團行銷，就是注重客戶地域與職業屬性統一的行銷方式，如此在未來服務或再行銷時，不但有同時服務多位客戶的機會，在服務的深度上比較容易發揮，甚至在服務成本上也會比較有效益，這就是One-Stop Service的觀念了。
至於現有的客戶，那就必須重新做分類，分好類別之後，再來決定服務的做法，每一類別客戶給予不同服務組合，此時即可發現無論是收費或其他售後服務，因為在時間管理上相對較為容易，客戶滿意與忠誠度都會因而相對提高，行銷效率自然大為提昇當。