文:江朝峰
眾所週知，保險業務員服務客戶的用心程度越深、時間越長，轉介業務的機會就越高，因此客戶服務幾成了保險業務員最重要的日常工作之一，然而截至目前為止，卻鮮少有人去試算一下服務效率的問題（其實也是行銷效率的問題）。
如果我們可以把自己的客戶依各客戶的潛力、產值去分類，假設能分成A、B、C、D、E五類，各佔二十％的客戶量，或許我們會發現二十％的業務來自八十％的客戶（B、C、D、E四類）；而八十％的業務來自二十％的客戶（A類），因此依據80-20原則，我們應該分配給A類客戶八十%的服務時間，而給B、C、D、E四類客戶共二十％的服務時間，因而跳脫隨興式的服務，並重新分配服務的用心程度與時間長短，來公平的提供給真正需要服務的客戶，如此服務效率自然提升。
但是80-20原則，僅是在敘述經營效率的原理，實際狀況並未必全然如此，因此若想提升行銷效率，應該要實際去記錄、執行實際服務情況，才來做比較或許會比較有意義，例如，記錄一季的服務事項後，倘若發現五十％的客戶創造了九十五％的業績花了四十％的服務成本，而另外五十％的客戶雖僅有五％的業績，但卻佔掉約六十％的服務成本，那麼此時是不是該為自己提供客戶服務的時間與方式做些調整？答案應是無庸置疑的。