文：江朝峰

基本上優質業務員必備之條件可以包括「服務態度佳」、「專業素質高」與「品德操守好」等三項，其實綜合來看，這三項特質代表的就是「行銷品質」，「行銷品質」很難量化，一般企業通常也很難清楚、客觀的了解客戶對品質的意見，尤其是保險業第一線的業務員，在行銷的過程前、中、後，都很難檢測行銷品質是否合乎標準，但行銷品質又是那麼重要，所以建議不妨立即嘗試去做份「行銷品質問卷」，請客戶幫你檢測一下你的行銷品質值得稱許與應該改進的地方在哪裡？最後加以統計分析後會發現對行銷模式的改善有相當幫助。

  至於行銷品質問卷中要包括的項目至少有下列諸項： 繼續閱讀… →

文：江朝峰

只要是盡責的業務員都知道應該要全心的做好客戶服務的工作，但是在服務的過程中有時候卻會發現：心有餘而力不足。其實原因很簡單，因為如果客戶地址位居全省各地、散佈各行各業，服務起來當然很辛苦而且非常沒有效率，因為其中必然有很多時間會花在交通與準備不同的專業上。

因此要想讓行銷效率得以提昇，在行銷時就必須注意潛在客戶的屬性，若是屬性相似而且容易歸類，則未來服務效率也會比較高，例如在個人性產險的推展方面即可以運用職團行銷，就是注重客戶地域與職業屬性統一的行銷方式，如此在未來服務或再行銷時，不但有同時服務多位客戶的機會，在服務的深度上比較容易發揮，甚至在服務成本上也會比較有效益，這就是One-Stop Service的觀念了。 繼續閱讀… →

文：江朝峰

  這幾年來因應經濟環境、費率解除管制、國際競爭的影響，台灣產險業變化之大可稱史來之最，無論上至整體市場的轉型，下至銷售技巧的改變，目前這個階段可算是個最重要關鍵時刻。而全國保險公司的優劣勝敗也同時開始在重新排序，在面對這麼重大的轉變時點，營業主管的時間應該花在哪裡？擔心下個月的業績或思考三年內的變化；營業人員的時間又應該花在哪裡？重新佈局或隨機應變。

  在變化多端的時代裡，最怕的就是窮於應付眼前的問題，只求追上業績卻未能改變體質，等於頭痛醫頭、腳痛醫腳，這種傳統式的經營，在過去或能僥然倖存，在未來則必被宣判出局。所以為能維持市場競爭的資格，每年營業單位主管以及營業同仁幫自己做個行銷診斷，應是相當必要的程序。 繼續閱讀… →

產險行銷的新希望

文：江朝峰

台灣產險業的個人性業務，以往一向重業績與通路，但比較不重視保險購買者的需求，因為產險業通常會主觀的認為若不是因為法令的強制規定（如強制車險）或是合約的要求（如貸款），一般民眾對財產保險是毫無興趣的。

然而依據統計顯示，有八十%的台灣民眾都怕天災人禍會突然地毀滅辛苦建立的家園或財產，但為什麼大家不選擇保險這項「集眾之力以避險」的制度來保障自己？是一般民眾真的都拒絕產險或是產險公司從未真正接觸過民眾？ 繼續閱讀… →

文:江朝峰

從事保險業務工作一段時間之後，慢慢會發現，為什麼同樣擁有三百個客戶，別人的業績水準卻比我們高出許多，而花同樣的時間在服務與開展客戶，別人的成效卻是我們的好幾倍，其實這個時候可能就要好好思考所謂「行銷效率」的問題了。

  一般而言，保險業務新鮮人很少有人能主動擬定完整的行銷規劃，通常一開始做業務大概會先了解所賣商品的內容與特色後，就從自己認識的緣故群中去找適合的潛在客戶；勇敢一點的業務新鮮人，則會嚐試陌生拜訪，不論緣故或陌生拜訪，在過了一段時間之後，大概都會擁有自己基本的客戶群，然而重點是，因為這些客戶群的組合是隨機與運氣居多，所以這些客戶群是不是最適合我們服務，則不得而知。所以就會出現客戶數量不比人家少，忙碌程度不比人家差，但業務卻載沉載浮的狀況。 繼續閱讀… →