文：三鈞

愛美是人的天性，而肥胖卻是美麗的天敵，因此挑戰肥胖似成了近年來的全民運動，雖然大家也都知道慢慢的瘦是比較健康的，但在講求效率的今天，若有快速美的捷徑，還是有人會嚐試的，抽脂就是這樣流行起來。然而快速瘦身的結果也必有相對的風險產生，新聞報導有人因疑似醫師抽脂手術不當，刺穿腸壁死亡，雖然已私下和解近千萬，但施術醫師仍因業務過失而被判兩年緩刑。

事實上，醫師責任的問題在台灣長年來就一直被廣泛討論，然而在觀念上由於醫師的崇高地位與不可侵犯的專業領域，造成部份民眾對醫師是既敬又怕，醫師的話猶如聖旨，近乎不可違背，但是醫師對我們的身體做了什麼，卻完全無知，只能全然的信賴，也因此在醫師那沒啥common sense的腦海裡，對萬一醫療不當（包括診療、處置、說明）的後果是沒有任何風險意識的，換句話講，醫師通常不太會考慮以保險的方式來移轉醫師的責任風險，因為在醫療院所掛一張醫師責任保險單，似乎有礙醫生神聖不可侵犯的形象。 繼續閱讀… →

文:江朝峰 

世界愈來愈進步，經濟愈來愈發達，為了滿足人類永無止境的慾望，各種提供人類消費的產品也就愈來愈新穎與複雜，也因此在使用各色各樣的產品時，因為產品的問題而遭受損害的事件時有所聞，例如之前台灣某食品公司在美國因小孩食用該公司的果凍時噎到而發生死亡案件，遭到控告後初審判賠5000萬美金的案例；同樣的惡運降臨到另一家窗簾製造商，因幼兒在玩窗簾拉繩時不慎纏繞住脖子造成窒息死亡而被控訴；也有自行車公司因所製造的自行車煞車失靈造成騎乘人員傷亡，而引發高額的訴訟，諸如此類的案例不勝枚舉，因此對任何企業而言，為了永續以及穩健經營，對於產品銷售後所可能造成消費者或第三人的法律賠償責任就不能不去仔細評估與管理了，當然所有的處理方式中投保產品責任保險大概是最方便的了。 繼續閱讀… →

文:江朝峰

眾所週知，保險業務員服務客戶的用心程度越深、時間越長，轉介業務的機會就越高，因此客戶服務幾成了保險業務員最重要的日常工作之一，然而截至目前為止，卻鮮少有人去試算一下服務效率的問題（其實也是行銷效率的問題）。

  如果我們可以把自己的客戶依各客戶的潛力、產值去分類，假設能分成A、B、C、D、E五類，各佔二十％的客戶量，或許我們會發現二十％的業務來自八十％的客戶（B、C、D、E四類）；而八十％的業務來自二十％的客戶（A類），因此依據80-20原則，我們應該分配給A類客戶八十%的服務時間，而給B、C、D、E四類客戶共二十％的服務時間，因而跳脫隨興式的服務，並重新分配服務的用心程度與時間長短，來公平的提供給真正需要服務的客戶，如此服務效率自然提升。 繼續閱讀… →

文:江朝峰

現在的產險市場，若不打折、退佣、錯價，就好像不太正常，近年來削價競爭的結果，嚴重侵蝕了產險公司的經營基礎，所有人也都感受到了事態的嚴重性，並不時高聲疾呼不要再惡性競爭，但也幾乎所有人都在繼續做削價競爭，而且問題是空前的嚴重，諸如電子工廠的火災保險費率竟然可以比照住宅火險費率來承保，甚至免費奉送颱風洪水險，大型企業的保費折扣可以達到二折，真不知道做到業務的行銷人員與核保人員是應該偷笑還是偷哭，笑說業務終於到手，可以交差了，哭說毫無賺頭，又做了一次白工，至於被保險人，更不知道是該大笑還是大哭，笑說保險公司真是不爭氣，運用點手段，保費就可以大幅降低，哭的是常聽說保險公司保費打幾折，理賠就打幾折，不知事實是否如此，買了保險到底保不保險？

產險業保費打折的慣例，由來已久，似乎誰也無法改變，問起為什麼，幾乎大家都會說競爭太激烈，沒有辦法，但深究其原因卻會發現，基本上一方面乃因為產險業可以銷售的保險商品幾乎完全一樣，嚴格來說，這些保單甚至不應該稱之為商品，其不過是一些險種的分類與組合而已，至於費率的訂定也通常是〝我猜、我猜、我猜猜猜〞的猜出來，甚至係由不太瞭解台灣現況的再保險人猜出來，因此，當不同公司的業務人員在銷售完全相同的商品以及不知道成本在那裡的情況下，唯有比較價格與關係了，當然所謂的惡性價格競爭，就此成形，另一方面來說，產險業幾乎全員皆兵，內外勤人員都在作業務，而外勤人員也大多數是有固定薪水，因此保費打折，更似乎是理所當然，作業務的人不需要靠專業服務的酬庸來維繫生計，就不會認為他的服務有價值，及然不認為他的服務有價值，就不會提供有價值的服務，因此保險的行銷永遠僅止於〝招保險〞，〝做〞業務的階段，當然也就顯現不出保險這種商品的真正重要性－－保障及其附加服務。所以若是沒有保障需要代價、服務需要代價的觀念，加上商品無法凸顯異質性，市場當然會演變為惡性削價競爭，也當然無可避免的會讓社會大眾看輕保險這個行業與制度。 繼續閱讀… →